肿瘤科服务型全流程管理模式的实践分析

袁玉林，刘欢

（清镇市第一人医院，贵州 清镇，551400）

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摘要：

目的 研究肿瘤科服务型全流程管理模式的实践效果。方法 抽取于我院接受肿瘤治疗的患者100 例，随机分为观察组和对照组，其中观察组50例是我院开设服务型全流程管理模式之后进行的治疗，对照组50例在我科实行该模式之前进行治疗， 对比分析两组患者的治疗成功率、住院时间、患者满意度及医护人员工作满意度。结果 观察组患者的治疗成功率为94.0%（47/50），对照组为64.0%（32/50），观察组治疗成功率明显高于对照组（P<0.05）；对比两组患者对治疗护理满意度及医护人员对自身工作满意度，观察组明显优于对照组（P<0.05）；从平均住院时间上看，观察组为（12.50±2.41）d，对照组为（21.15±1.83）d，观察组明显短于对照组（P<0.05）。结论 在肿瘤科的管理中，采用服务型全流程管理模式能够显著提高治疗效果，提高医护人员的工作积极性及患者满意度，值得在临床上推广应用。

关键词：肿瘤科；服务型全流程管理模式；实践效果

中图分类号：R197.3文献标志码：A文章编号：2096-1413(2017)07-0142-02

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